Penting: Dengan mendaftar, masuk, atau menggunakan layanan mah24 dalam bentuk apapun, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan yang tercantum di halaman ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu ketentuan, mohon hentikan penggunaan platform ini.
01Penerimaan Ketentuan
Dokumen Syarat dan Ketentuan ini ("Perjanjian") merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Anda ("Pengguna" atau "Anggota") dengan mah24 ("Platform", "Kami"). Perjanjian ini berlaku atas semua layanan yang disediakan mah24, termasuk namun tidak terbatas pada permainan kasino online, Taruhan Olahraga, Bingo, dan semua fitur turunannya.
Dengan melakukan salah satu dari tindakan berikut — mendaftarkan Akun, menggunakan tombol Masuk, melakukan deposit, atau mengakses halaman manapun di platform mah24 — Anda secara otomatis menyatakan telah membaca, memahami, dan
menyetujui seluruh isi Perjanjian ini beserta semua kebijakan yang dirujuk di dalamnya, termasuk Kebijakan Privasi dan kebijakan Permainan Bertanggung Jawab.
Kami berhak memperbarui Perjanjian ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini, dan tanggal pembaruan terakhir akan selalu ditampilkan di bagian atas dokumen. Penggunaan platform yang berkelanjutan setelah perubahan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan atas ketentuan yang diperbarui.
02Kelayakan & Pendaftaran Akun
Untuk menggunakan layanan mah24, Anda harus memenuhi semua persyaratan kelayakan berikut ini tanpa pengecualian:
- Berusia minimal 18 tahun atau sesuai usia dewasa yang berlaku di wilayah hukum Anda
- Memiliki kapasitas hukum penuh untuk mengikatkan diri dalam perjanjian ini
- Tidak sedang dalam daftar pengecualian diri dari platform perjudian manapun
- Mendaftarkan hanya satu Akun per individu — satu nomor telepon, satu alamat email, satu Akun
- Memberikan informasi identitas yang akurat, lengkap, dan terkini saat pendaftaran
- Tidak mewakili orang lain atau mendaftar atas nama pihak ketiga tanpa otorisasi yang sah
Saat mendaftar, Anda wajib memberikan nama lengkap sesuai KTP, nomor telepon aktif, alamat email yang valid, dan informasi lain yang diminta dalam proses KYC (Know Your Customer) kami. mah24 berhak meminta dokumen verifikasi tambahan kapan saja, terutama saat Anda mengajukan Penarikan pertama atau ketika sistem mendeteksi aktivitas yang tidak biasa.
Keamanan Akun: Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah Akun Anda. Jangan pernah berbagi kata sandi dengan siapapun. mah24 tidak akan pernah meminta kata sandi Anda melalui chat, email, atau media apapun.
03Penggunaan Platform
Platform mah24 disediakan semata-mata untuk tujuan hiburan yang sah. Anda setuju untuk menggunakan platform ini dengan itikad baik dan sesuai dengan semua ketentuan yang berlaku. Beberapa hal penting terkait penggunaan platform:
- Platform tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu, kecuali saat pemeliharaan terjadwal yang akan diberitahukan sebelumnya
- Anda bertanggung jawab memastikan koneksi internet dan perangkat Anda kompatibel dengan platform
- Semua sesi permainan direkam dan tersimpan dalam log sistem kami untuk keperluan audit dan keamanan
- mah24 berhak membatasi akses ke fitur tertentu berdasarkan lokasi geografis pengguna
- Penggunaan VPN atau teknologi penyembunyian IP untuk menghindari pembatasan regional dilarang keras
- Semua konten di platform mah24, termasuk desain, logo, dan perangkat lunak, dilindungi hak cipta dan tidak boleh disalin atau didistribusikan tanpa izin tertulis
Platform kami dirancang untuk berjalan optimal di semua perangkat modern, baik desktop maupun mobile. Untuk pengalaman terbaik, kami merekomendasikan penggunaan browser versi terbaru atau mengunduh aplikasi resmi mah24 melalui halaman Download atau Aplikasi kami.
04Deposit dan Metode Pembayaran
mah24 mendukung berbagai metode deposit yang umum digunakan di Indonesia. Semua transaksi diproses melalui sistem enkripsi SSL 256-bit yang sama dengan standar perbankan digital. Detail penting terkait deposit:
- Deposit minimum dan maksimum bervariasi tergantung metode pembayaran yang dipilih
- Transfer bank tersedia untuk BCA, BNI, BRI, Mandiri, dan CIMB Niaga
- Dompet digital yang didukung meliputi GoPay, OVO, DANA, dan ShopeePay
- Deposit via transfer bank biasanya dikonfirmasi dalam 1–5 menit setelah pembayaran
- Seluruh dana yang Anda depositkan harus berasal dari sumber yang sah atas nama Anda sendiri
- mah24 tidak menerima deposit atas nama pihak ketiga dalam kondisi apapun
- Jika deposit Anda tidak masuk dalam 15 menit, segera hubungi CS mah24 dengan bukti transfer
Perhatian: Pastikan Anda selalu menggunakan nomor rekening tujuan deposit yang tertera di dashboard Akun Anda saat itu. Nomor rekening dapat berubah sewaktu-waktu. mah24 tidak bertanggung jawab atas transfer yang dilakukan ke rekening yang tidak valid atau sudah tidak aktif.
Semua deposit bersifat final setelah dikonfirmasi. mah24 tidak melakukan pengembalian dana untuk deposit yang sudah dikonfirmasi dan digunakan dalam permainan, kecuali terdapat kesalahan teknis yang dapat diverifikasi dari sisi sistem kami.
05Penarikan Dana
mah24 berkomitmen memproses semua permintaan Penarikan dengan cepat dan transparan. Sistem Penarikan otomatis kami dirancang untuk memberikan dana langsung ke rekening Anda tanpa antrian panjang. Ketentuan Penarikan yang berlaku:
- Penarikan rata-rata diproses dalam waktu kurang dari 5 menit setelah pengajuan diverifikasi
- Verifikasi identitas (KYC) harus diselesaikan sebelum Penarikan pertama dapat diproses
- Nama penerima Penarikan harus sama persis dengan nama yang terdaftar di Akun mah24 Anda
- Penarikan hanya dapat dilakukan ke rekening atau dompet digital yang telah diverifikasi
- Jumlah minimum dan maksimum Penarikan per transaksi berlaku dan dapat dilihat di halaman Akun
- Tidak ada biaya Penarikan yang dikenakan oleh mah24 — semua biaya transfer ditanggung platform
- Penarikan dapat ditahan sementara jika sistem mendeteksi aktivitas yang memerlukan verifikasi tambahan
Jika Penarikan Anda belum diproses dalam 30 menit, silakan hubungi tim CS mah24 melalui live chat dengan menyertakan ID transaksi Anda. Tim kami akan menindaklanjuti dalam waktu kurang dari 5 menit.
Tanpa Biaya Tersembunyi: mah24 tidak memotong biaya apapun dari dana Penarikan Anda. Jumlah yang Anda ajukan adalah jumlah yang Anda terima — 100%. Biaya transfer antar bank, jika ada, ditanggung sepenuhnya oleh mah24.
06Bonus dan Promosi
mah24 secara rutin menawarkan berbagai bonus dan promosi kepada anggota, termasuk bonus sambutan, bonus deposit, cashback, dan promosi khusus event. Semua bonus tunduk pada ketentuan berikut:
- Setiap bonus memiliki persyaratan rollover (turnover) yang wajib dipenuhi sebelum Penarikan dapat dilakukan
- Persyaratan rollover dan jangka waktu berlakunya bonus selalu tercantum jelas di halaman promosi masing-masing
- Bonus hanya dapat diklaim satu kali per Akun, per KTP, per alamat IP, dan per perangkat
- mah24 berhak membatalkan bonus jika ditemukan indikasi penyalahgunaan atau multi-Akun
- Dana bonus tidak dapat ditarik secara langsung — hanya kemenangan dari penggunaan bonus yang dapat diproses
- Beberapa permainan mungkin dikecualikan dari perhitungan rollover bonus tertentu; detail tercantum di syarat masing-masing promosi
- mah24 berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan promosi apapun tanpa pemberitahuan sebelumnya
Kami mendorong seluruh anggota untuk membaca syarat bonus secara lengkap sebelum mengklaim. Jika ada pertanyaan tentang persyaratan bonus tertentu, tim CS mah24 siap membantu menjelaskan dengan bahasa yang sederhana — bukan bahasa hukum yang membingungkan.
07Aturan Permainan
Semua permainan yang tersedia di platform mah24 — mulai dari Lobby Game, Live Casino, Bingo, hingga Taruhan Olahraga — dijalankan berdasarkan aturan spesifik masing-masing permainan. Aturan umum yang berlaku di seluruh platform:
- Keputusan sistem untuk setiap hasil permainan bersifat final dan tidak dapat diganggu gugat
- Semua permainan slot dan kasino menggunakan RNG (Random Number Generator) yang telah diaudit dan tersertifikasi
- Untuk Taruhan Olahraga, odds yang berlaku adalah odds pada saat taruhan dikonfirmasi, bukan saat taruhan ditempatkan dalam keranjang
- mah24 berhak membatalkan hasil permainan jika terjadi kesalahan teknis yang terdokumentasi dan dapat diverifikasi
- Semua taruhan yang sudah dikonfirmasi dan diterima oleh sistem dianggap sah dan mengikat
- Kemenangan maksimum per hari dapat dibatasi; detail tersedia di halaman Kemenangan platform
- Dalam kondisi gangguan koneksi saat permainan berlangsung, sistem akan mencatat dan menyelesaikan ronde tersebut secara otomatis
08Aktivitas Terlarang
Untuk menjaga integritas platform dan melindungi semua anggota, mah24 secara tegas melarang aktivitas-aktivitas berikut:
- Penggunaan perangkat lunak otomatis (bot), script, atau alat bantu apapun yang mengotomatisasi permainan
- Kolusi atau kerja sama dengan pemain lain untuk memenangkan permainan secara tidak jujur
- Eksploitasi bug, celah teknis, atau kesalahan sistem untuk keuntungan pribadi
- Pencucian uang atau penggunaan platform untuk transaksi keuangan yang tidak sah
- Pendaftaran lebih dari satu Akun untuk mengklaim bonus ganda (bonus abuse)
- Penggunaan identitas palsu atau dokumen verifikasi yang dipalsukan
- Ancaman, pelecehan, atau perilaku tidak pantas terhadap staf CS atau anggota lain
- Penjualan, pemindahan, atau perdagangan Akun kepada pihak lain dalam bentuk apapun
Konsekuensi Serius: Pelanggaran terhadap ketentuan ini akan mengakibatkan penutupan Akun secara permanen, pembekuan semua dana di dalamnya, dan dapat dilaporkan kepada otoritas yang berwenang jika melibatkan tindak pidana. mah24 tidak memberikan toleransi untuk kecurangan dalam bentuk apapun.
09Penangguhan & Penutupan Akun
mah24 berhak menangguhkan atau menutup Akun pengguna dalam situasi berikut:
- Pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini dalam bentuk apapun
- Kegagalan menyelesaikan verifikasi KYC dalam jangka waktu yang ditentukan
- Permintaan penutupan Akun dari pengguna sendiri melalui program pengecualian diri
- Aktivitas yang mencurigakan atau berpotensi merugikan platform maupun pengguna lain
- Keputusan bisnis mah24 yang mengharuskan penutupan layanan di wilayah tertentu
Jika Akun Anda ditangguhkan karena alasan verifikasi, dana Anda tetap aman dan dapat dicairkan setelah proses verifikasi diselesaikan. Untuk situasi lain, proses pengembalian dana akan ditangani berdasarkan hasil investigasi internal yang biasanya diselesaikan dalam 5–10 hari kerja.
Anda juga memiliki hak untuk menutup Akun Anda kapan saja dengan menghubungi tim CS mah24. Semua saldo yang tersisa akan diproses melalui Penarikan normal setelah permintaan penutupan dikonfirmasi.
10Kebijakan Privasi & Data
mah24 sangat serius dalam melindungi privasi dan data pribadi seluruh anggota. Pengumpulan, penggunaan, dan perlindungan data Anda diatur secara rinci dalam Kebijakan Privasi kami yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Perjanjian ini.
- Data pribadi Anda hanya digunakan untuk keperluan operasional platform, verifikasi identitas, dan peningkatan layanan
- mah24 tidak menjual, menyewakan, atau membagikan data Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial
- Seluruh data disimpan dalam server terenkripsi dengan sistem backup redundan untuk mencegah kehilangan data
- Anda berhak mengakses, memperbarui, atau meminta penghapusan data Anda sesuai regulasi perlindungan data yang berlaku
- mah24 menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna di platform
Untuk informasi lengkap tentang bagaimana kami menangani data Anda, kunjungi halaman Kebijakan Privasi kami.
11Permainan Bertanggung Jawab
mah24 percaya bahwa hiburan harus menyenangkan — bukan menjadi beban. Kami berkomitmen penuh pada prinsip permainan yang bertanggung jawab dan menyediakan berbagai alat bantu untuk membantu Anda tetap dalam kendali:
- Batas deposit harian, mingguan, dan bulanan yang dapat diatur mandiri di dashboard Akun
- Batas sesi bermain untuk mencegah permainan berlebihan dalam satu sesi
- Fitur pengecualian diri sementara (1 hari hingga 6 bulan) atau permanen
- Akses ke sumber daya dan organisasi bantuan untuk pemain yang membutuhkan dukungan
- Tim CS terlatih yang siap membantu anggota yang menunjukkan tanda-tanda permainan bermasalah
Jika Anda merasa permainan mulai mempengaruhi kehidupan sehari-hari Anda, jangan ragu menghubungi tim kami atau mengunjungi halaman Permainan Bertanggung Jawab untuk informasi lebih lanjut dan akses ke alat bantu yang tersedia.
Ingat: Bermain haruslah menyenangkan. Tetapkan batas sebelum bermain, patuhi batas tersebut, dan jangan pernah bermain dengan uang yang tidak mampu Anda tanggung risikonya. mah24 ada untuk mendukung Anda, bukan hanya sebagai platform permainan.
12Batasan Tanggung Jawab
Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, mah24 tidak bertanggung jawab atas:
- Kerugian finansial yang timbul dari hasil permainan yang sah di platform
- Gangguan layanan akibat pemeliharaan terjadwal, force majeure, atau kondisi di luar kendali kami
- Kerugian akibat akses tidak sah ke Akun Anda yang disebabkan oleh kelalaian Anda sendiri
- Kerusakan perangkat atau kerugian data yang terjadi pada perangkat pengguna saat menggunakan platform
- Konten pihak ketiga yang mungkin dapat diakses melalui link atau integrasi di platform
Tanggung jawab maksimal mah24 dalam situasi apapun tidak akan melebihi jumlah yang Anda depositkan dalam 30 hari kalender terakhir sebelum klaim diajukan. Ketentuan ini tidak membatasi hak-hak konsumen Anda yang dilindungi oleh hukum yang berlaku di Indonesia.
13Perubahan Ketentuan
mah24 berhak mengubah, memperbarui, atau merevisi Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Proses pemberitahuan perubahan berlangsung sebagai berikut:
- Perubahan material akan diberitahukan melalui email ke alamat yang terdaftar di Akun Anda minimal 7 hari sebelum berlaku
- Perubahan minor (klarifikasi bahasa, koreksi tipografi) dapat diterapkan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu
- Tanggal pembaruan di bagian atas dokumen ini selalu mencerminkan versi terkini yang berlaku
- Jika Anda tidak menyetujui perubahan, Anda berhak menutup Akun sebelum perubahan berlaku efektif
Kami mendorong Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala agar selalu mendapatkan informasi terkini tentang ketentuan penggunaan platform mah24.
14Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan, keberatan, atau membutuhkan klarifikasi terkait Syarat dan Ketentuan ini, tim mah24 siap membantu Anda melalui berbagai saluran yang tersedia:
- Live Chat: tersedia langsung di platform, respons rata-rata kurang dari 5 menit, 24/7
- Email resmi: [email protected] — respons kurang dari 2 jam pada hari kerja
- Untuk keluhan formal terkait Syarat dan Ketentuan, harap sertakan nomor Akun dan detail permasalahan secara lengkap
Dokumen ini tunduk pada hukum yang berlaku. Semua sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Perjanjian ini akan diselesaikan melalui mekanisme penyelesaian yang ditetapkan oleh mah24, dengan mengutamakan penyelesaian musyawarah sebelum jalur hukum formal.
Email Dukungan: [email protected] ·
Live Chat: Tersedia 24/7 di platform ·
Respons Email: < 2 jam